POLÍTICA DE COMPRA

Esperamos poder resolver todas tus dudas, recuerda que nuestro equipo de SOPORTE atenderá tus mensajes al correo electrónico info@hudenspain.com

¿CUÁNTO TIEMPO TARDA MI PEDIDO?

La preparación de su pedido se realiza durante las 24 horas posteriores a la recepción de tu pedido, y sale de nuestro almacén dentro de las 48 horas tras realizar el pedido. Para España el tiempo de entrega es de 24-48 horas. Fuera de España, los plazos de entrega varían según el lugar de entrega de su pedido y los tramites aduaneros a los que esté sujeto (costes aduaneros soportados por el cliente).

¿QUÉ SUCEDE SI NO ESTOY EN CASA CUANDO SE REALICE LA ENTREGA DEL PEDIDO?

Nuestra empresa de logística (SEUR) intentará entregar su pedido en la dirección que especificó. Si no está presente cuando se realice la entrega del pedido, la empresa volverá intentarlo de nuevo y se pondrá en contacto con usted o en su caso hará entrega a un familiar en el mismo domicilio que se seleccionó como lugar de destino.

POLÍTICA DE ENVÍOS A CANARIAS, CEUTA, MELILLA Y AL EXTRANJERO

En los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y al extranjero será condición indispensable para realizar el transporte el ID, DNI o NIE del destinatario con el fin de poder de realizar el tramite aduanero pertinente.

Si un pedido pasa por tramites aduaneros, HUDEN SPAIN no se hará responsable de los gastos adicionales que ello pueda conllevar y será el propio cliente quien deba hacerse cargo de ellos.

¿CÓMO PUEDO REALIZAR EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?

Nuestra empresa de mensajería, SEUR, te enviará un email o SMS, con tu tracking y estado del envío una vez haya sido preparado y entregado al mensajero. Cuando lo recibas, podrás introducirlo en la página de seguimiento de SEUR.

Si tu tracking no funciona no te preocupes, ten en cuenta que SEUR tarda unas horas en introducir tu tracking en el sistema y que sólo envía en días laborables, intenta a probar más tarde.

ENTREGA DEL PEDIDO

¿QUÉ INFORMACIÓN ES NECESARIA PARA UNA ENTREGA MÁS ÁGIL?

En caso de que HUDEN SPAIN necesite información adicional en relación con alguna dirección de envío, HUDEN SPAIN podrá ponerse en contacto con el comprador para que le proporcione información adicional. La entrega puede retrasarse en caso de que se necesite más información sobre la dirección de entrega. El comprador asume la responsabilidad de indicar correctamente la dirección de entrega; en caso de que ocurra algún problema con el envío de un pedido debido a un error en la dirección de entrega cometido por el comprador, HUDEN SPAIN no se responsabilizará de la pérdida (parcial) del envío.

HUDEN SPAIN hará todo lo posible para entregar el pedido en las condiciones de entrega esperadas en la dirección de entrega. Si la entrega sufre un retraso o no puede llevarse a cabo, o solo se puede efectuar parcialmente, se informará de ello al comprador tan pronto como sea razonablemente posible. En este caso, el comprador tendrá derecho a resolver el contrato sin coste.

POLÍTICA DE CAMBIO DE TALLAS

El cliente dispone de un plazo máximo de 14 días naturales desde la entrega del pedido, para cambiar cualquiera de los artículos adquiridos. Para ello, deberá contactar con HUDEN SPAIN en el correo electrónico info@hudenspain.com a través del cual se indicará al cliente el procedimiento para llevar a cabo el cambio de tallas.

Las prendas deben que estar en perfecto estado, en su envase original, con su correspondiente etiqueta sin cortar. HUDEN SPAIN se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

¿QUÉ PASA SI RECIBO UN PRODUCTO ERRONEO O NO SOLICITADO?

En caso de que el comprador reciba un producto que no solicitó, deberá informar de ello a HUDEN SPAIN a la mayor brevedad posible (en el plazo de 24 horas tras la recepción del pedido) por correo electrónico (o a través de la página de contacto del Sitio web). El comprador se ocupará del envío de devolución de dicho producto tras recibir las instrucciones para devolverlo y HUDEN SPAIN asumirá los gastos de este envío y posteriormente se ocupará de enviar el producto correcto al comprador, siempre y cuando este haya seguido en su totalidad las instrucciones de devolución de HUDEN SPAIN.

¿QUÉ PASA EN CASO DE DAÑOS O DESPERFECTOS EN MI PEDIDO?

El riesgo de daños y/o pérdida de productos recae sobre HUDEN SPAIN hasta el momento de la entrega en la dirección de entrega, salvo acuerdo expreso en contrario. En caso de que un producto se haya entregado al comprador dañado o incompleto, este deberá informar de ello al equipo de atención al cliente de HUDEN SPAIN a la mayor brevedad posible (en el plazo de 24 horas tras la recepción del pedido) a través del correo support@agongym.com.

Posteriormente, HUDEN SPAIN decidirá cómo ocuparse de la cuestión; el cliente siempre debe informar a HUDEN SPAIN de las situaciones antes mencionadas y esperar las instrucciones del equipo de atención al cliente de HUDEN SPAIN. Un cliente que devuelva un producto en estas circunstancias asumiendo él los gastos, sin contactar primero con el equipo de atención al cliente ni esperar a sus instrucciones, no podrá reclamar los gastos en los que haya incurrido a HUDEN SPAIN (ni responsabilizar a HUDEN SPAIN del envío de devolución que ocurriera sin el previo consentimiento de HUDEN SPAIN).

En caso de que el pedido que haya enviado o esté enviando HUDEN SPAIN al comprador se haya extraviado, o en caso de que el comprador afirme que no lo ha recibido (a pesar de que los datos de seguimiento y la información del transportista digan lo contrario), se iniciará el procedimiento de reclamaciones del transportista y se esperará a la resolución del mismo antes de efectuar devolución o reenvío alguno. El comprador cooperará en todo lo necesario durante el proceso de reclamaciones del transportista. En caso de que un envío se haya perdido como resultado de un error por parte del transportista (y una vez finalizado el procedimiento de reclamaciones del transportista), HUDEN SPAIN devolverá el dinero al cliente o intentará volverle a enviar el producto solicitado.

En caso de que el envío no se haya entregado en la dirección de entrega del comprador (o el punto de recogida) 14 días después de la fecha de envío, el comprador está obligado a informar de ello por correo electrónico al equipo de atención al cliente de HUDEN SPAIN en el plazo de 14 días (en último término, 28 días después de la fecha de envío).

DESISTIMIENTO

En el caso de que el Usuario no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, el Usuario, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales para devolver la totalidad del pedido o, si lo prefiriese, podrá devolver cualquiera de los productos que integraran el pedido total y todo ello sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos. No obstante, el Usuario deberá hacerse cargo del coste directo de devolución a HUDEN SPAIN, tanto si devuelve el pedido por completo como si decide devolver sólo algunos de los productos del pedido. Para formalizar la devolución, deberá contactar con HUDEN SPAIN en el correo electrónico info@hudenspain.com. Recibida dicha comunicación, HUDEN SPAIN le indicará la forma de envío del pedido a sus oficinas o almacenes.

HUDEN SPAIN no se hace responsable de la empresa de mensajería que el Usuario contrate para la devolución del pedido. En este sentido, HUDEN SPAIN recomienda al Usuario que exija a la empresa de mensajería que le facilite el justificante de entrega una vez el mensajero haya depositado el producto en las oficinas de HUDEN SPAIN, de manera que el Usuario tenga constancia de que el producto ha sido entregado correctamente a HUDEN SPAIN. HUDEN SPAIN no se hace responsable de la dirección donde el Usuario envíe el pedido para su devolución. 

Los gastos de la devolución del pedido serán asumidos directamente por el Usuario desde su domicilio a los almacenes de HUDEN SPAIN, (como por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería, trámites aduaneros, etc…).

El producto deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario o si el producto hubiera sufrido algún daño, el Usuario acepta que el producto pueda sufrir una depreciación o que HUDEN SPAIN se pueda denegar la devolución.

Una vez HUDEN SPAIN compruebe que el pedido se encuentra en buenas condiciones, HUDEN SPAIN procederá a devolver la totalidad de los importes pagados por el Usuario.

Si el Usuario decidiese devolver el pedido por completo, en aquellos casos en los que el pedido no se hubiera tramitado, HUDEN SPAIN devolverá al Usuario la totalidad de los importes que éste hubiese pagado (incluido los gastos de envío).

Si el Usuario sólo deseara devolver uno o algunos de los productos que formaban parte del pedido, HUDEN SPAIN no podrá devolverle los gastos de envío que el Usuario ha pagado por la totalidad del pedido.

HUDEN SPAIN informa a los Usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiese utilizado el Usuario a la hora de comprar el producto:

  • Si el Usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, HUDEN SPAIN le devolverá el importe pagado en un plazo de 14 días naturales desde que el Usuario decidió resolver el contrato.
  • Si el Usuario ha realizado el pago mediante PAYPAL, HUDEN SPAIN le devolverá el importe pagado en un plazo de 24-48 horas hábiles desde que el Usuario decidió resolver el contrato.

En cualquier caso, HUDEN SPAIN devolverá los importes pagados a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que el Usuario haya informado de su decisión de desistimiento del contrato.

 

 

DEVOLUCIONES POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN

El Usuario podrá solicitar para cualquier producto que presente un defecto de fabricación, la restitución del producto a HUDEN SPAIN, o la devolución sin coste alguno. Los productos HUDEN SPAIN están sujetos a una garantía de un mes desde la compra del producto, por lo que cualquier defecto dentro de dicho plazo será cubierto. Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos contratados, el Usuario tendrá un plazo de un mes desde que tuvo conocimiento de la falta de conformidad del producto para comunicar a HUDEN SPAIN su falta de conformidad con los mismos. Si se superase dicho plazo cualesquiera daños y perjuicios serán asumidos por el Usuario. La devolución de los productos que presenten defectos de fabricación en los mismos, no supondrá ningún coste adicional para el Usuario.

Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar con HUDEN SPAIN dentro del plazo concedido de un mes, en el correo electrónico info@hudenspain.com, indicando el producto o productos objeto de devolución, adjuntando una fotografía y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos.

Una vez que HUDEN SPAIN haya recibido la comunicación del Usuario, le informará en el plazo de entre 3 –5 días hábiles si procede o no la devolución del producto. En caso de que proceda la devolución, HUDEN SPAIN indicará al Usuario el procedimiento a seguir para realizar la misma. Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario, HUDEN SPAIN se reserva el derecho a denegar la devolución.

Una vez recibido el producto y constatados los defectos, HUDEN SPAIN dará la posibilidad al Usuario de sustituir el producto por otro de idénticas características, salvo que esta opción resultase objetivamente imposible o desproporcionada para HUDEN SPAIN.

En el caso que por motivos de falta de stock no pudiera procederse al envío de otro producto de idénticas características, el Usuario podrá elegir entre resolver el contrato (es decir, la devolución de los importes pagados) o bien solicitar el envío de otro modelo que el Usuario voluntariamente elija.

La entrega del producto de idénticas características o del nuevo modelo que el Usuario escoja, según corresponda, se realizará en los próximos 3-5 días hábiles a contar desde la fecha en que HUDEN SPAIN confirmará al Usuario la sustitución del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo. La sustitución, el envío de un nuevo modelo o la resolución de contrato no implicarán gastos adicionales para el Usuario.

Si el Usuario resolviera el contrato, HUDEN SPAIN llevará a cabo la devolución de la totalidad del importe pagado al Usuario por la compra del producto defectuoso (incluido los gastos de envío).

HUDEN SPAIN informa a los Usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiera utilizado el Usuario a la hora de comprar el producto:

  • Si el Usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, HUDEN SPAIN le devolverá el importe pagado en un plazo de 14 días naturales desde que el Usuario decidió resolver el contrato.
  • Si el Usuario ha realizado el pago mediante PayPal, HUDEN SPAIN le devolverá el importe pagado en un plazo de 24-48 horas hábiles desde que el Usuario decidió resolver el contrato.
ERROR AL PREPARAR TU PEDIDO (TALLA/COLOR)

En el caso que el usuario una vez reciba el pedido precise un cambio por error en la talla o color en alguno de los productos recibidos respecto a los comprados, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales para devolver el producto objeto de cambio. Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario, HUDEN SPAIN se reserva el derecho a denegar la devolución.

Para formalizar la devolución, deberá contactar con HUDEN SPAIN en el correo electrónico info@hudenspain.com. Recibida dicha comunicación, HUDEN SPAIN le indicará la forma de envío del pedido a sus oficinas o almacenes.

HUDEN SPAIN no se hace responsable de la empresa de mensajería que el Usuario contrate para la devolución del pedido. En este sentido, HUDEN SPAIN recomienda al Usuario que exija a la empresa de mensajería que le facilite el justificante de entrega una vez el mensajero haya depositado el producto en las oficinas de HUDEN SPAIN, de manera que el Usuario tenga constancia de que el producto ha sido entregado correctamente a HUDEN SPAIN. HUDEN SPAIN no se hace responsable de la dirección donde el Usuario envíe el pedido para su devolución. 

Los gastos de la devolución del pedido (como por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el Usuario.

Una vez HUDEN SPAIN compruebe que el pedido se encuentra en buenas condiciones, HUDEN SPAIN procederá a devolver la totalidad de los importes pagados por el Usuario. 

POLÍTICA DE CAMBIO DE PRODUCTOS

HUDEN SPAIN no admite el cambio entre un producto comprado por el Usuario por otro producto que esté ofertado en el Sitio Web.

En caso de que el Usuario quiera realizar el cambio de un producto deberá ejercitar su derecho de desistimiento sobre el mismo conforme lo establecido y comprar posteriormente el nuevo producto que desee.

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